SATISFACTION GLOBALE DU VOYAGE V.3

Afin de mieux connaître votre appréciation, nous vous demandons de bien vouloir remplir la grille d'évaluation suivante.

Quelle était la destination ? :
Date Date / MM / JJ AAAA
Voyage :

Voyage : Courte durée Longue durée
Transport :

Transport : Avion Train Autobus Bateau
Coûts du voyage $ Dollars . Cents
Agence de voyage :
Agent de liaison CJR
Vos réponses à ce sondage représentent combien de personnes ?

Vos réponses à ce sondage représentent combien de personnes ? une personne deux personnes
Vous devez cocher la ou les case(s) qui correspondent le mieux à votre degré de satisfaction.

Communication :
1. Par quel moyen avez-vous connu l'offre du voyage ?

1. Par quel moyen avez-vous connu l'offre du voyage ? Le journal l'Info CJR La plateforme de la CJR Lors d'une présentation Par le bouche à l'oreille

Information transmise avant le voyage
Information transmise avant le voyage	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
2. Information transmise avant le voyage	2. Information transmise avant le voyageExcellente	2. Information transmise avant le voyageTrès bonne	2. Information transmise avant le voyageBonne	2. Information transmise avant le voyagePassable	2. Information transmise avant le voyageDécevante	2. Information transmise avant le voyageN/A

Agent de liaison CJR :
Agent de liaison CJR :	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
3. La courtoisie	3. La courtoisieExcellente	3. La courtoisieTrès bonne	3. La courtoisieBonne	3. La courtoisiePassable	3. La courtoisieDécevante	3. La courtoisieN/A
4. La disponibilité	4. La disponibilitéExcellente	4. La disponibilitéTrès bonne	4. La disponibilitéBonne	4. La disponibilitéPassable	4. La disponibilitéDécevante	4. La disponibilitéN/A
5. La qualité de l'information donnée	5. La qualité de l'information donnéeExcellente	5. La qualité de l'information donnéeTrès bonne	5. La qualité de l'information donnéeBonne	5. La qualité de l'information donnéePassable	5. La qualité de l'information donnéeDécevante	5. La qualité de l'information donnéeN/A

L’organisation du voyage :
L’organisation du voyage :	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
6. La qualité de l’organisation du voyage	6. La qualité de l’organisation du voyageExcellente	6. La qualité de l’organisation du voyageTrès bonne	6. La qualité de l’organisation du voyageBonne	6. La qualité de l’organisation du voyagePassable	6. La qualité de l’organisation du voyageDécevante	6. La qualité de l’organisation du voyageN/A
7. L’organisation des déplacements durant le voyage	7. L’organisation des déplacements durant le voyageExcellente	7. L’organisation des déplacements durant le voyageTrès bonne	7. L’organisation des déplacements durant le voyageBonne	7. L’organisation des déplacements durant le voyagePassable	7. L’organisation des déplacements durant le voyageDécevante	7. L’organisation des déplacements durant le voyageN/A
8. Le respect de la programmation	8. Le respect de la programmationExcellente	8. Le respect de la programmationTrès bonne	8. Le respect de la programmationBonne	8. Le respect de la programmationPassable	8. Le respect de la programmationDécevante	8. Le respect de la programmationN/A

Le transport des passagers (avion – autobus – bateau)
	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
9. La ponctualité des moyens de transport	9. La ponctualité des moyens de transportExcellente	9. La ponctualité des moyens de transportTrès bonne	9. La ponctualité des moyens de transportBonne	9. La ponctualité des moyens de transportPassable	9. La ponctualité des moyens de transportDécevante	9. La ponctualité des moyens de transportN/A
10. Le confort lors des déplacements	10. Le confort lors des déplacementsExcellente	10. Le confort lors des déplacementsTrès bonne	10. Le confort lors des déplacementsBonne	10. Le confort lors des déplacementsPassable	10. Le confort lors des déplacementsDécevante	10. Le confort lors des déplacementsN/A
11. L’accessibilité, la sécurité et la conduite	11. L’accessibilité, la sécurité et la conduiteExcellente	11. L’accessibilité, la sécurité et la conduiteTrès bonne	11. L’accessibilité, la sécurité et la conduiteBonne	11. L’accessibilité, la sécurité et la conduitePassable	11. L’accessibilité, la sécurité et la conduiteDécevante	11. L’accessibilité, la sécurité et la conduiteN/A

L’hébergement :
L’hébergement :	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
12. Accueil et courtoisie du personnel	12. Accueil et courtoisie du personnelExcellente	12. Accueil et courtoisie du personnelTrès bonne	12. Accueil et courtoisie du personnelBonne	12. Accueil et courtoisie du personnelPassable	12. Accueil et courtoisie du personnelDécevante	12. Accueil et courtoisie du personnelN/A
13. Localisation	13. LocalisationExcellente	13. LocalisationTrès bonne	13. LocalisationBonne	13. LocalisationPassable	13. LocalisationDécevante	13. LocalisationN/A
14. La propreté des lieux	14. La propreté des lieuxExcellente	14. La propreté des lieuxTrès bonne	14. La propreté des lieuxBonne	14. La propreté des lieuxPassable	14. La propreté des lieuxDécevante	14. La propreté des lieuxN/A
15. Efficacité: enregistrement et départ	15. Efficacité: enregistrement et départExcellente	15. Efficacité: enregistrement et départTrès bonne	15. Efficacité: enregistrement et départBonne	15. Efficacité: enregistrement et départPassable	15. Efficacité: enregistrement et départDécevante	15. Efficacité: enregistrement et départN/A

Repas
Repas	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
16. Variété des repas	16. Variété des repasExcellente	16. Variété des repasTrès bonne	16. Variété des repasBonne	16. Variété des repasPassable	16. Variété des repasDécevante	16. Variété des repasN/A
17. Qualité / Quantité	17. Qualité / QuantitéExcellente	17. Qualité / QuantitéTrès bonne	17. Qualité / QuantitéBonne	17. Qualité / QuantitéPassable	17. Qualité / QuantitéDécevante	17. Qualité / QuantitéN/A
18. Service / Courtoisie	18. Service / CourtoisieExcellente	18. Service / CourtoisieTrès bonne	18. Service / CourtoisieBonne	18. Service / CourtoisiePassable	18. Service / CourtoisieDécevante	18. Service / CourtoisieN/A
19. Accessibilité	19. AccessibilitéExcellente	19. AccessibilitéTrès bonne	19. AccessibilitéBonne	19. AccessibilitéPassable	19. AccessibilitéDécevante	19. AccessibilitéN/A

Activités
Activités	Excellente	Très bonne	Bonne	Passable	Décevante	N/A
20. Intérêt	20. IntérêtExcellente	20. IntérêtTrès bonne	20. IntérêtBonne	20. IntérêtPassable	20. IntérêtDécevante	20. IntérêtN/A
21. Connaissances du guide	21. Connaissances du guideExcellente	21. Connaissances du guideTrès bonne	21. Connaissances du guideBonne	21. Connaissances du guidePassable	21. Connaissances du guideDécevante	21. Connaissances du guideN/A
22. Durée	22. DuréeExcellente	22. DuréeTrès bonne	22. DuréeBonne	22. DuréePassable	22. DuréeDécevante	22. DuréeN/A
23. Accessibilité	23. AccessibilitéExcellente	23. AccessibilitéTrès bonne	23. AccessibilitéBonne	23. AccessibilitéPassable	23. AccessibilitéDécevante	23. AccessibilitéN/A

Commentaires :
Nous vous remercions d’avoir complété ce questionnaire. Vos réponses et commentaires nous permettront d’améliorer nos services lors de prochains voyages.